賣(mài)“問(wèn)題口罩”、陷降薪風(fēng)波 名創(chuàng )優(yōu)品的疫情之困
【YKK拉鏈 www.iceup.com.cn】疫情橫掃，線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。
快時(shí)尚連鎖品牌名創(chuàng )優(yōu)品在2月經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門(mén)店、收入下降95%的危局。于是名創(chuàng )優(yōu)品開(kāi)始降薪、新增口罩類(lèi)目、直播帶貨。沒(méi)想到，一系列的自救措施反而給公司帶來(lái)了接二連三的麻煩。
有用戶(hù)投訴高價(jià)買(mǎi)到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空罵網(wǎng)友、更有員工抗議降薪裁員，名創(chuàng )優(yōu)品陷入了輿論漩渦。
對此，名創(chuàng )優(yōu)品方面回應燃財經(jīng)稱(chēng)，口罩包裝盒上確實(shí)用標簽形式修改了文字內容，但口罩和生產(chǎn)廠(chǎng)家資質(zhì)均可以在權威網(wǎng)站查詢(xún)。同時(shí)對方稱(chēng)，根據員工2、3月實(shí)際工作飽和度安排調薪待崗，不涉及裁員動(dòng)作。
不過(guò)，燃財經(jīng)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)醫生并不認可名創(chuàng )優(yōu)品的說(shuō)法，他認為，通過(guò)投訴用戶(hù)提供的照片來(lái)看，能證明口罩正規，但不能證明是其包裝上所寫(xiě)的醫用外科口罩，且該口罩售價(jià)虛高。
一系列事件背后，暴露出名創(chuàng )優(yōu)品單一線(xiàn)下銷(xiāo)售薄弱的風(fēng)險承受能力，難以應對疫情沖擊。業(yè)內人士提到，名創(chuàng )優(yōu)品高性?xún)r(jià)比、高周轉率、高毛利率、大規模開(kāi)店的模式有一定優(yōu)勢，但其多年來(lái)“唱衰”電商，少做線(xiàn)上布局，此次疫情來(lái)臨時(shí)就顯示出了局限性。
下一步，復工復產(chǎn)后的供應鏈問(wèn)題、短期內用戶(hù)到店的消費疑慮、團隊穩定問(wèn)題、現金流壓力都是名創(chuàng )優(yōu)品將面臨的挑戰。新零售專(zhuān)家認為，由此帶給名創(chuàng )優(yōu)品及整個(gè)零售行業(yè)的警示是，不止到店零售能力，到家、社群零售能力將會(huì )是企業(yè)未來(lái)必備的技能。
圖片來(lái)源：中服網(wǎng)
名創(chuàng )優(yōu)品急于自救
陷入口罩、降薪風(fēng)波
疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。
前不久，企查查顯示，名創(chuàng )優(yōu)品全資子公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營(yíng)項目申報新增：醫療器械、設備、醫療衛生材料及用品提供專(zhuān)業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷(xiāo)售。名創(chuàng )優(yōu)品也表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類(lèi)、口罩類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售資質(zhì)。
名創(chuàng )優(yōu)品急于迎合剛需增加口罩品類(lèi)，但此次因為口罩問(wèn)題備受爭議。
3月15日，用戶(hù)“exc0liasxk”在黑貓投訴上稱(chēng)，“在名創(chuàng )優(yōu)品上買(mǎi)了4盒醫用外科口罩，780元，到貨后，看到適用范圍和使用限制前后矛盾，前面說(shuō)在有創(chuàng )操作中佩戴，后面又說(shuō)不得用于各類(lèi)人員在有創(chuàng )操作中佩戴……在國家任何一個(gè)查詢(xún)醫用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個(gè)口罩生產(chǎn)廠(chǎng)家，也查不到外包裝上的注冊證編號?！?/span>
對此，燃財經(jīng)求證名創(chuàng )優(yōu)品，對方回應稱(chēng)，引發(fā)消費者質(zhì)疑的醫用外科口罩包裝盒上確實(shí)存在兩處用標簽形式修改文字內容的情況。經(jīng)與生產(chǎn)商溝通，對方表示該批口罩包裝盒由于文案表述方面的失誤，造成整批產(chǎn)品均存在內容標識不清。廠(chǎng)方出于降低包裝盒印刷成本的考慮，采取了貼標簽的方式來(lái)減少損失，也因此對消費者造成了困擾和誤導。
名創(chuàng )優(yōu)品表示，這款產(chǎn)品是可用于非無(wú)菌環(huán)境下的有創(chuàng )操作，但不得用于無(wú)菌環(huán)境下的有創(chuàng )操作（例如手術(shù)室）。所以包裝上使用限制的第2點(diǎn)“不得用于臨床各類(lèi)人員在有創(chuàng )操作、無(wú)菌操作及侵入性操作過(guò)程中佩戴”的原意是“不得用于臨床各類(lèi)人員在有創(chuàng )且無(wú)菌的操作及侵入性操作過(guò)程中佩戴”。
同時(shí)，對方也指出，該批產(chǎn)品外包裝上原印刷日期“20200306”系定制包裝時(shí)失誤導致的印刷錯誤，實(shí)際以標簽覆蓋的“20200303”及“20200302”為準。山東惠恩醫療器械有限公司擁有山東省許可的醫療器械生產(chǎn)資質(zhì)。該批次醫用外科口罩已于2020年2月28日注冊備案，注冊證編號為“魯械注準20202140220”，具體可在國家藥品監督管理局網(wǎng)站查詢(xún)。
但是，燃財經(jīng)拿該用戶(hù)上傳的口罩盒信息和名創(chuàng )優(yōu)品提供的圖片咨詢(xún)了湖北某醫院的醫生，對方表示，僅從圖片來(lái)看，能證明口罩正規，但不能證明是醫用外科口罩。真正符合國標的醫用外科口罩，一般都是獨立包裝，而且國標YY0469-2011或者YY0469-2011會(huì )印在明顯位置。在使用限制方面，他認為不能證明口罩是兩層無(wú)紡布和一層熔噴層，不能用于有創(chuàng )操作。
他初步判斷，圖片中的口罩是普通醫用口罩，成本在0.8元左右，出廠(chǎng)價(jià)約1.5-1.7元，名創(chuàng )優(yōu)品200個(gè)賣(mài)780元，溢價(jià)不少。不過(guò)，由于沒(méi)有完整的包裝盒和實(shí)物，無(wú)法給出確切的判定。
口罩引發(fā)的糾紛還不止于此。此前，名創(chuàng )優(yōu)品被詬病口罩不單賣(mài)，需要消費滿(mǎn)79元才送1個(gè)。后公司官微回復稱(chēng)：“個(gè)別門(mén)店為了防止部分用戶(hù)惡意囤貨，才采取了滿(mǎn)贈的形式?！钡芯W(wǎng)友提出，“如果是為了防止惡意囤貨，YCC拉鏈直接限購就行了?！?/span>
另外，2月11日，名創(chuàng )優(yōu)品一位女主播在直播賣(mài)口罩時(shí)，因消費者質(zhì)疑庫存等問(wèn)題，她在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論。名創(chuàng )優(yōu)品隨后道歉并表示已終止與該主播的合作。
口罩風(fēng)波之外，降薪也是最近名創(chuàng )優(yōu)品被熱議的話(huà)題。
2月21日，名創(chuàng )優(yōu)品發(fā)布《共克時(shí)艱倡議書(shū)》，稱(chēng)獲得97.7%員工響應，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運營(yíng)費用開(kāi)支。名創(chuàng )優(yōu)品還對4月份情況做了預設，“若不是很樂(lè )觀(guān)，公司會(huì )無(wú)條件按二三月的政策繼續執行一個(gè)月”。公司宣稱(chēng)是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。
一名名創(chuàng )優(yōu)品寧夏店的員工告訴燃財經(jīng)：“2月大家基本是未出勤，工資給30%，出勤的時(shí)段給80%，我二月上了三天班，給發(fā)放了837.52元，沒(méi)有簽任何的同意書(shū)，是直接下發(fā)的通知?！?/span>
也有前員工指出了名創(chuàng )優(yōu)品以往運營(yíng)中存在的問(wèn)題。大連高新園區錦輝商城名創(chuàng )優(yōu)品店的前兼職員工星星告訴燃財經(jīng)，她去年在名創(chuàng )優(yōu)品兼職了一個(gè)月，2000多元的工資至今一分都沒(méi)拿到。平時(shí)，店里要求員工或親戚朋友每月消費滿(mǎn)3000元，店長(cháng)會(huì )攢小票監督。
另外，微博上有不少網(wǎng)友稱(chēng)被強制降薪，或是被強制裁員。
對此，名創(chuàng )優(yōu)品方面回復燃財經(jīng)稱(chēng)：“根據國家人力資源和社會(huì )保障部1月24日發(fā)布的相關(guān)通知，企業(yè)受疫情影響可通過(guò)輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩定工作崗位。我們是根據員工2月、3月實(shí)際工作飽和度安排調薪待崗，留住工作崗位，不讓員工流失，不涉及裁員的動(dòng)作，所謂強制離職的說(shuō)法沒(méi)有依據?！?/span>
“十元店”起家，沖擊IPO
公開(kāi)資料顯示，名創(chuàng )優(yōu)品成立于2013年，是日本時(shí)尚休閑百貨品牌，總部位于日本東京，由日本青年設計師三宅順也和葉國富創(chuàng )辦。
名創(chuàng )優(yōu)品的logo白底紅字酷似優(yōu)衣庫，名字又和無(wú)印良品類(lèi)似，再加上其產(chǎn)品包裝和文字介紹都附有日語(yǔ)，很容易給人一種日本品牌的印象。名創(chuàng )優(yōu)品官方也稱(chēng)，堅持從世界各地選取合適的優(yōu)質(zhì)素材，其中超過(guò)80％的產(chǎn)品源于日本、韓國、新加坡、馬來(lái)西亞及中國等地。
不過(guò)，翻看名創(chuàng )優(yōu)品的產(chǎn)品說(shuō)明可以發(fā)現，很多產(chǎn)品的委托生產(chǎn)方是中國企業(yè)，如洗臉巾的生產(chǎn)企業(yè)是穩健醫療（黃岡）有限公司、粘土套裝的生產(chǎn)商是武義奧得士工貿有限公司、香水的提供方是深圳悅華龍化妝品有限公司、保濕爽膚水生產(chǎn)方是廣東艾圣日用化學(xué)品有限公司，還有不少像發(fā)卡、傘、拖鞋、襪子、毛絨玩具等未注明生產(chǎn)企業(yè)，只有“產(chǎn)地廣東”等字眼。
燃財經(jīng)聯(lián)系了其中提供保濕噴霧、爽膚水、粉底液、散粉的生產(chǎn)商廣東艾圣日用化學(xué)品有限公司，對方提供了OEM合作流程圖并表示，大致按照流程中來(lái)合作，還可以代購包裝，等于是可以出完整的成品。
“名創(chuàng )優(yōu)品的全部是我們做，包括品牌和外觀(guān)設計，品牌策劃設計是另外收費的，不同檔次的產(chǎn)品都可以定制?！睂Ψ椒Q(chēng)。
燃財經(jīng)還聯(lián)系到名創(chuàng )優(yōu)品“超輕粘土套裝”的生產(chǎn)商武義奧得士工貿有限公司，對方提到，他們是各類(lèi)泥的生產(chǎn)廠(chǎng)家，名創(chuàng )優(yōu)品的包裝是自己設計的。當燃財經(jīng)提出要定制一批產(chǎn)品時(shí)，對方表示：“和名創(chuàng )優(yōu)品同類(lèi)型的市場(chǎng)雙方簽署過(guò)協(xié)議，不可以出售產(chǎn)品，您可以自己設計一款包裝，我們這邊提供泥?！?/span>
燃財經(jīng)聯(lián)系到的多家生產(chǎn)商和名創(chuàng )優(yōu)品基本上都是類(lèi)似的代工合作形式。
名創(chuàng )優(yōu)品憑借著(zhù)神似大牌產(chǎn)品卻價(jià)格低廉迅速走紅，但這也讓它陷入多起版權爭議和專(zhuān)利糾紛。
企查查數據顯示，與名創(chuàng )優(yōu)品有關(guān)的法律訴訟與開(kāi)庭公告等自身風(fēng)險達62條，涉及的法律訴訟包括侵害相關(guān)專(zhuān)利權糾紛、侵害商標糾紛、侵害發(fā)明專(zhuān)利權糾紛和買(mǎi)賣(mài)合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂(lè )扣樂(lè )扣等都曾起訴名創(chuàng )優(yōu)品侵害外觀(guān)設計專(zhuān)利權。
此外，名創(chuàng )優(yōu)品研發(fā)制造的化妝品也曾多次被曝光質(zhì)量不過(guò)關(guān)。2019年名創(chuàng )優(yōu)品因經(jīng)營(yíng)未取得批準文號的特殊用途化妝品，YCC拉鏈違反《化妝品衛生監督條例》的相關(guān)規定，收到來(lái)自廣州市荔灣區食品藥品監督管理局的行政處罰。
不過(guò)，名創(chuàng )優(yōu)品發(fā)展一直很快，2018年，名創(chuàng )優(yōu)品在全球79個(gè)國家和地區開(kāi)設了3500多家門(mén)店，營(yíng)收170億元。截至2019年，公司門(mén)店數量已達4200家。去年6月，彭博社報道稱(chēng)，名創(chuàng )優(yōu)品或擬通過(guò)IPO募資10億美元，計劃上市地點(diǎn)為中國香港或美國。名創(chuàng )優(yōu)品回應稱(chēng)，2018年1月，就已經(jīng)在尋求IPO，公司內部正在為上市做全方位準備。
葉國富實(shí)體店戰略受沖擊
疫情之下，一路高速擴張的名創(chuàng )優(yōu)品，也顯露出脆弱一面。
名創(chuàng )優(yōu)品CEO葉國富在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)提到，在疫情最嚴重的2月份，名創(chuàng )優(yōu)品關(guān)閉了國內50%門(mén)店，公司業(yè)績(jì)下滑了95%。
業(yè)內人士認為，疫情帶來(lái)如此大的業(yè)績(jì)下滑，與名創(chuàng )優(yōu)品單一的銷(xiāo)售渠道有很大關(guān)系。
葉國富是個(gè)對實(shí)體零售有著(zhù)偏執夢(mèng)想的人。他曾頻頻代表實(shí)體零售叫板電商：“電商‘先天不足’，新零售必定脫胎于實(shí)體”、“未來(lái)3-5年，電商會(huì )死掉一大片”、“新零售絕對不是線(xiàn)上+線(xiàn)下”。
江湖上還流傳著(zhù)葉國富三戰電商的故事，他曾連發(fā)三個(gè)頭版廣告叫板馬云、董明珠，還在各種公開(kāi)場(chǎng)合不遺余力地看衰電商。
“我為什么認為‘雙十一’一文不值呢?首先，它是一個(gè)人造的打折節，不管馬云玩出多少花樣，請來(lái)多少大牌，什么VR眼鏡啊，還搞個(gè)晚會(huì )，也不管商家們是真降價(jià)還是假降價(jià)，都不能改變它是個(gè)打折促銷(xiāo)活動(dòng)的本質(zhì)。換句話(huà)講，在這個(gè)購物節里，便宜才是最高標準，這種模式的商業(yè)發(fā)展不靠創(chuàng )新，而靠打價(jià)格戰，這不是消費升級，而是消費倒退?！比~國富曾說(shuō)。
百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng )始人莊帥認為，葉國富對外的言論一直就是看不上線(xiàn)上，他認為在線(xiàn)下開(kāi)性?xún)r(jià)比高的小商品店可以跟電商競爭。
“所以，名創(chuàng )優(yōu)品這么多年來(lái)一直不重視線(xiàn)上拓展，去年底才做了一個(gè)小程序和服務(wù)號，實(shí)際上也沒(méi)怎么運營(yíng)，疫情之下就顯示出了弊端?！鼻f帥指出。
但新零售專(zhuān)家鮑躍忠不這么認為：“名創(chuàng )優(yōu)品以加盟制為主，實(shí)際上疫情下最主要承擔損失的是加盟方，因為是他們租房子來(lái)經(jīng)營(yíng)。疫情下行業(yè)內大多數公司更多的是在轉型線(xiàn)上、做社群零售來(lái)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，他們反而是對自己的團隊采取了這么大的減薪措施。我覺(jué)得這幾年名創(chuàng )優(yōu)品‘跑’得有點(diǎn)急，這一次短時(shí)間內大降薪，可能不只是疫情問(wèn)題，或許是借這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)來(lái)降低成本?！?/span>
“名創(chuàng )優(yōu)品的模式本身是迎合中國這個(gè)時(shí)期的消費特點(diǎn)的，對比來(lái)看，日本在經(jīng)濟蕭條期之后就出現了很多‘十元店’，二者的策略都是高性?xún)r(jià)比、高周轉率、大規模開(kāi)店，其實(shí)也有很高的毛利率，實(shí)際上這種模式有優(yōu)勢?！鼻f帥向燃財經(jīng)分析。
但是在目前的情勢下，莊帥認為還是要線(xiàn)上線(xiàn)下結合，探索更多的銷(xiāo)售模式，包括無(wú)人售貨。名創(chuàng )優(yōu)品開(kāi)在購物中心或街邊的單一渠道業(yè)態(tài)也需要思考模式，另外動(dòng)銷(xiāo)率不夠高、季節性、非剛需的品類(lèi)可能需要一些調整，供應鏈體系也需要區域化，并不斷和線(xiàn)上結合來(lái)運作。
事實(shí)上，疫情期間，名創(chuàng )優(yōu)品也做出了嘗試，推出社交電商平臺“名創(chuàng )優(yōu)品員工內購”和直播帶貨，并與順豐合作推出“同城急送”。
據悉，銷(xiāo)售方式的調整讓名創(chuàng )優(yōu)品實(shí)現了線(xiàn)上銷(xiāo)售額300%的環(huán)比增長(cháng)，葉國富預計，2020年內，公司線(xiàn)上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比將會(huì )接近10%。3月16日，名創(chuàng )優(yōu)品宣布，全面復工后公司新品價(jià)格將下調30%，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”策略殺入平價(jià)消費市場(chǎng)。
不過(guò)上述兩位業(yè)內人士一致認為，YCC拉鏈名創(chuàng )優(yōu)品未來(lái)面臨的挑戰不小。
莊帥提到，首先是復工復產(chǎn)的問(wèn)題，目前很多工人到崗、工廠(chǎng)開(kāi)工、原料供應等都是問(wèn)題，供應鏈端的挑戰是其一；另外他們的很多店開(kāi)在還沒(méi)有完全解除危機的一二線(xiàn)城市，復工和到店消費都很難。
第三是團隊，線(xiàn)下是勞動(dòng)密集型業(yè)態(tài)，很多員工工資不高，也來(lái)自小城市或農村，能不能及時(shí)到崗，如何重新招聘也是問(wèn)題。最后，公司在資金層面也會(huì )有挑戰，會(huì )有很多應付賬款，但是沒(méi)有銷(xiāo)售額來(lái)支撐。
鮑躍忠則指出了其競爭壓力，“這幾年，葉國富一直在講商品、商品、商品，但他現在整體的商品面臨著(zhù)很大的挑戰，包括NOME、三福百貨對他都構成了直接競爭，所以他迫切需要做深度變革和調整?！?/span>
這次疫情給名創(chuàng )優(yōu)品乃至整個(gè)零售行業(yè)敲響了警鐘，鮑躍忠堅持認為，線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)渠道不能太單一，到店零售能力、到家零售能力、社群零售能力企業(yè)都應該具備。YKK金屬拉鏈，上海YKK拉鏈，南京YKK樹(shù)脂拉鏈,，YCC拉鏈。
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