整頓秩序的亞馬遜 被封殺的中國口罩賣(mài)家
【YKK拉鏈 www.iceup.com.cn】在跨境電商業(yè)內鬧得沸沸揚揚的“亞馬遜賣(mài)家維權”事件有了新進(jìn)展。
5月9日，亞馬遜針對封禁違規賣(mài)家賬號一事做出官方聲明，強調所有第三方賣(mài)家需遵循相關(guān)法律、法規以及亞馬遜商城的規則，一旦賣(mài)家違規，亞馬遜將根據違規情況迅速采取處理措施，包括移除相關(guān)產(chǎn)品，取消銷(xiāo)售權限YKK拉鏈，扣留資金或訴諸法律。
據了解，亞馬遜作出此次回應的導火索是近日一批賣(mài)家聚集在亞馬遜深圳辦公室所在地，拉出橫幅，向亞馬遜進(jìn)行“示威”維權。據維權賣(mài)家稱(chēng)，這一行動(dòng)的原因是銷(xiāo)售防疫物資被亞馬遜封號或凍結資金后，在平臺申訴未果，“不得不選擇上門(mén)討公道”。
01 糾紛從何而起?
此前，多個(gè)賣(mài)家向億邦動(dòng)力爆料，大批亞馬遜日本站和美國站的中國賣(mài)家被關(guān)店或凍結資金，而這些賣(mài)家大都是銷(xiāo)售口罩等防疫用品，涉及金額高達千萬(wàn)美金。
據悉，海外疫情爆發(fā)后，以口罩為代表的防疫物資全球緊缺，但與此同時(shí)，在各大電商平臺上，一些帶有虛假信息的防疫物資產(chǎn)品也開(kāi)始泛濫，防疫物資產(chǎn)品資質(zhì)參差不齊、價(jià)格飛漲，倒賣(mài)口罩等產(chǎn)品的亂象頻出YKK拉鏈，各國紛紛出臺限制防疫物資產(chǎn)品出口或售賣(mài)以及進(jìn)口口罩需進(jìn)行資質(zhì)認證的相關(guān)法令。為此，各跨境電商平臺、社交媒體平臺都曾陸續發(fā)布禁止賣(mài)家銷(xiāo)售口罩等產(chǎn)品的約束政策。
比如，谷歌自1月份以來(lái)屏蔽了數十萬(wàn)條與冠狀病毒相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)中具有誤導性的廣告，并暫時(shí)禁止了所有醫用口罩的廣告;eBay禁止賣(mài)家在平臺出售n95/n100口罩、洗手液/凝膠和消毒濕巾等產(chǎn)品;亞馬遜也陸續在各個(gè)站點(diǎn)多次發(fā)布銷(xiāo)售口罩等防疫物資的限令。
一位賣(mài)家向億邦動(dòng)力指出，亞馬遜作為平臺方，根據銷(xiāo)售國的相關(guān)法律法規和平臺規則整頓平臺的交易行為肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，但此次致使賣(mài)家的“怨氣”集中爆發(fā)以至于上門(mén)維權的原因還有更多，比如平臺有沒(méi)有出臺相關(guān)細則、是否存在“誤傷”或者“一刀切”的問(wèn)題等。
“讓我們不忿的是亞馬遜對于此次事件的處理態(tài)度和方式?！贝舜问艿椒馓柼幜P的一位賣(mài)家指出，首先，一部分賣(mài)家在并未收到亞馬遜郵件通知的情況下就已經(jīng)無(wú)法登陸賬號，而另外一部分賣(mài)家雖然收到郵件，但郵件內容只說(shuō)明了違規銷(xiāo)售口罩會(huì )遭到賬戶(hù)被關(guān)閉或資金永久凍結的處罰，YKK拉鏈卻并未指明如何進(jìn)行申訴等的處理方式。
還有賣(mài)家表示：“我們得知自己被關(guān)閉賬號、凍結資金后，多次申訴無(wú)果?！睋浞答?，事實(shí)上，早在4月份就有一批賣(mài)家去了亞馬遜深圳辦公室尋求幫助，當時(shí)亞馬遜方面遞了一張表讓賣(mài)家填寫(xiě)基本信息，后續賣(mài)家便再沒(méi)得到明確的回復和應對方式。
此外，還有賣(mài)家指出，亞馬遜美國站此前采用的是“批準制”銷(xiāo)售口罩等防疫物資，并未直接在上架措施上進(jìn)行限制YKK拉鏈，但其中一些通過(guò)了防疫物資銷(xiāo)售申請的賣(mài)家也被關(guān)了店。
甚至還有賣(mài)家表示：“我們店鋪銷(xiāo)售的是只用于正常防護的普通棉質(zhì)口罩，而非用來(lái)防護疫情的，也都受到了牽連?！?
還讓一些賣(mài)家感到“委屈”的是，3月份，亞馬遜日本站發(fā)布的關(guān)于口罩的銷(xiāo)售限制通知中，并沒(méi)有細則說(shuō)明違規銷(xiāo)售防疫物資會(huì )得到怎樣的處罰?！叭绻敵跗脚_能夠說(shuō)明只要銷(xiāo)售口罩就會(huì )被關(guān)閉店鋪、凍結資金，那么我想，繼日本站限制之后，其他站點(diǎn)也不會(huì )有那么多人繼續做了?！币晃槐环馓柕膩嗰R遜賣(mài)家說(shuō)道。
02 平臺的正當整頓，賣(mài)家的艱難度日
億邦動(dòng)力發(fā)現，今日亞馬遜發(fā)布的官方聲明對賣(mài)家反饋的“冤屈”給出了明確的答復。亞馬遜方面表示，已對前來(lái)上訴的賣(mài)家進(jìn)行了信息收集和賬號排查，結果顯示這些賣(mài)家確實(shí)違反了相關(guān)法律法規和亞馬遜相關(guān)規則，并且還不斷采取各種方法掩蓋違規行為，而亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣(mài)家發(fā)出過(guò)警告，但他們仍然選擇了繼續違規。
同時(shí)，為避免一些“無(wú)辜”賣(mài)家受到牽連，此次亞馬遜在聲明中也指出，對于認為判定有誤的賣(mài)家，會(huì )給出申訴渠道，賣(mài)家可以根據郵件指引進(jìn)行申訴，同時(shí)，亞馬遜會(huì )針對當前情況快速處理。
此外，亞馬遜也明確表示，如果賣(mài)家帳戶(hù)被確認為發(fā)生過(guò)虛假、欺詐或違法行為，該帳戶(hù)的款項將被扣留，來(lái)支付因此產(chǎn)生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應的消費者訂單后，根據違規嚴重程度，賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道拿回部分資金，且其將持續監控產(chǎn)品內容及更新，識別可能的違規的產(chǎn)品。
“從賣(mài)家角度看，違規了受到處罰，本無(wú)可厚非，也該認。但當下的情形是，防疫物資銷(xiāo)售涉及到各國的標準、臨時(shí)政策、平臺業(yè)務(wù)調整等多方面因素，且相關(guān)政策以及合規要求都在不斷變化，賣(mài)家和平臺都很難辦?！币晃毁Y深跨境人士指出，這里面有千頭萬(wàn)緒的問(wèn)題需要考慮。
“全球疫情影響下，很多賣(mài)家面臨著(zhù)倒閉風(fēng)險，甚至有不少商家已經(jīng)倒下了。轉賣(mài)防疫物資是短期內的一個(gè)求生之道。非法謀取利益必然要打擊，但正當求生也應該得到理解。所以，平臺和賣(mài)家之間充分溝通，及時(shí)跟進(jìn)政策、標準的變化非常重要?！鄙鲜鋈耸空劦?，遭遇封號、凍結資金的嚴重處罰后，很多賣(mài)家的日子非常難過(guò)。
一位亞馬遜自發(fā)貨賣(mài)家表示，自己從2月底到3月底之間，一直在做防疫物資，包括口罩、防塵面具、眼鏡等產(chǎn)品的出口YKK拉鏈。在3月底(收到平臺通知后)停止銷(xiāo)售所有防疫物資后，仍繼續銷(xiāo)售一些非生活必需用品，但至今，其日本站只拿到2/3的回款，歐洲站拿到1/3的回款，北美市場(chǎng)則未收到任何回款。
“目前由于普貨訂單激增，需要進(jìn)行銷(xiāo)售審核，FBA庫存的貨物需要轉移，現金流真的是難以支撐下去了?！痹撡u(mài)家指出自己的難處。
03 風(fēng)波后該何去何從?
“或許賣(mài)家采取上門(mén)鬧事這一極端手段的背后，真實(shí)訴求是希望得到平臺更多的理解和傾聽(tīng)?！币晃豢缇撤?wù)商向億邦動(dòng)力談道。
另一位行業(yè)人士也指出，以亞馬遜為代表這國際企業(yè)與中國商家的思維方式差異很大，這或許也是多年來(lái)平臺與賣(mài)家之間的摩擦時(shí)有發(fā)生的本質(zhì)原因。
“平臺處罰違規現象、整頓行業(yè)亂象，本沒(méi)有錯，但這么多年，亞馬遜在與中國賣(mài)家合作過(guò)程中的一大痛點(diǎn)就是對中國賣(mài)家的理解和包容不足，導致在一些政策的發(fā)布上不夠柔性、缺乏跟賣(mài)家的溝通YKK拉鏈，所以不排除對賣(mài)家的‘誤傷’、引發(fā)賣(mài)家不滿(mǎn)?！痹撔袠I(yè)人士談道。
也有一些理性的賣(mài)家認為，很多去做防疫物資的賣(mài)家本就是抱著(zhù)投機心理，注定走不長(cháng)遠?！拔覀€(gè)人覺(jué)得中小賣(mài)家本就不應該去搞防疫物資，沒(méi)有一定實(shí)力的玩不起，稍有風(fēng)浪就徹底翻了，而且在如今這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)上，防疫物資出口已經(jīng)不值得做了，該考慮一下長(cháng)遠的發(fā)展了?！逼渲幸晃毁I(mǎi)家表示。
在全球疫情爆發(fā)引發(fā)的口罩等防疫物資需求激增的情況下，中國作為防疫物資制造大國，也是目前疫情控制最好、工廠(chǎng)恢復最及時(shí)的地區，在有效解決全球供應難題上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。但大量臨時(shí)生產(chǎn)口罩的工廠(chǎng)“拔地而起”的同時(shí)，也不乏一些缺乏相關(guān)資質(zhì)的投機者，導致中國出口的口罩遭到一些“詬病”。
關(guān)于此次風(fēng)波，亞馬遜在聲明中表示：“對于部分賣(mài)家企圖欺騙消費者、借全球公共衛生緊急事件違規獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導信息產(chǎn)品的不良銷(xiāo)售行為，維護健康、安全的市場(chǎng)環(huán)境?！?
在一些行業(yè)人士看來(lái)，作為一家最大的全球性電商企業(yè)，或許亞馬遜接下來(lái)要面對的難題是，如何將供應鏈和渠道有效地結合起來(lái)，承擔起在全球市場(chǎng)合理銷(xiāo)售防疫物資、解決口罩全球供應短缺問(wèn)題的重任。
“平臺和供應商應該攜手合作，才能實(shí)現社會(huì )價(jià)值和經(jīng)濟價(jià)值的雙贏(yíng)?！蹦承袠I(yè)觀(guān)察者談道。YKK金屬拉鏈，上海YKK拉鏈，南京YKK樹(shù)脂拉鏈,，YCC拉鏈。
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